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購物說明

  • Q1. 如何辦理退換貨?

    為簡化及加速取得適合商品的流程,Horizons沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」。取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請,您可利用超商退貨通服務寄回退貨(如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。
    申請方式:請您登入Horizons的會員中心訂單查詢中點選「我要退貨」,取得退貨代碼,並將商品完成「密封包裝」後,至鄰近的指定超商門市(請參閱退貨服務說明)櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。
    若您仍需要的該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可,原不適合的退貨退款金額退回方式有兩種,詳見:Q3. Horizons的退款服務
    提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之80元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。只退不換,退貨服務的操作方式請參考【退貨服務】操作說明。

    簡易便利的「退貨服務」

    不提供換貨服務,只有退貨服務喔!
    「只退不換」可避免因缺貨而導致無法快速取得您所喜歡的商品,又免除商品寄送往返的等待時間喔!

    退貨服務「5」便利

    1. 不用聯繫客服,線上就能辦理退貨
    2. 無須負擔任何費用
    3. 不用擔心缺貨而拉長等待時間
    4. 重新下單2~3天內,即可拿到新品
    5. 台灣本島、外島超商皆可辦理退貨

    退貨方式「有」說明

  • Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

    為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,調整為「只退不換」。
    正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,Horizons將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。
    不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由Horizons為您負擔。(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。
    每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
    申請退貨後,請於二日內至全省7-11辦理,請參考【退貨服務】使用說明。

    如您因以下原因無法利用7-11完成退貨服務,煩請聯絡客服人員或於線上留言:
    1. 因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務
    2. 7-11超商便利退服務包裝注意事項:
    (1) 自備包材,包裝完整,上/下方能平整且服務單可以完整平貼。(服務單尺寸26cm*14cm)br (2) 7-11門市販售專用紙箱及專用袋。(費用需由會員負擔,建議採1.自行包裝後至門市辦理退貨)br 如您的累積材積超過材積限制(請見下圖),是無法使用7-11便利退服務喔,線上申請退貨系統將會安排黑貓取件或自行寄回申請頁面辦理。



    超商將無法代收退貨,煩請利用訂單查詢處的「詢問」通知客服人員。
    您也可自行寄回辦理退貨,煩請事先於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員,以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單,您的退貨寄送郵資,Horizons將於退貨退款中一併退還給您(退貨補貼郵資以80元為上限)。
    請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,Horizons將以實際收到之商品辦理退貨程序。

  • Q3. 退款方式及退款時間



    收到退款完成的email通知後,請您撥空至Horizons官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。
    ※ 帳號填寫注意事項:
    1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
    2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
    3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

  • Q4. 何謂「線上帳戶」?

    您登入Horizons會員的電子郵件帳號即等同於線上帳戶(輸入E-mail時,請仔細確認是否正確)。
    會員帳號、密碼屬個人隱私,均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓或與他人合用。
    若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「黑貓貨到付款」,在您退貨後的退款金額將會存入您的「線上帳戶」中。請您收到退款完成的email通知後,撥空至Horizons官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

  • Q5. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

    很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵。
    若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間



    退貨商品從便利店退回到Horizons約需4個工作天(不含例假日),Horizons收到後將拆封確認商品是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中,待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您(從您完成寄送至收到退款約需7~10個工作天)。
    如您短時間內沒有再購物的需求,建議您待退款退回「線上帳戶」後,完成「申請結清」即可退回您的銀行或郵局帳戶中。
    消費折抵/申請實體退款,請參考【線上帳戶】使用說明。

  • Q6. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

    ※ 如您購物後己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
    ※ 如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章", 連同退貨商品一併寄回;
    二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
    三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

  • Q7. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

    請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

  • Q8. 什麼情況無法辦理退貨?

    1. 超過七天鑑賞期。
    2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
    3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
    4. 內褲、襪子屬於個人貼身衣物,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
    5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非Horizons商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
    6. 活動贈品未退回。

  • Q9. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

    由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆Horizons您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!
    如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

  • Q10. 關於加價購商品退貨辦理規則。

    ※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
    ※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。